¿Qué es FBA y FBM en Amazon?

Introducción a FBA y FBM en Amazon

Si tenemos un Ecommerce y queremos escalar nuestras ventas nos planteamos diferentes cuestiones como cuál es la función que ha de tener un almacén logístico o warehouse , o también cuál es la mejor forma de vender nuestros productos a través de Amazon.

¿Qué es Amazon?

Con sede en Seattle (Washington), Amazon es una de las 500 empresas de EEUU más grandes del mundo y líder en el comercio electrónico. Ofrece una gran variedad de productos y además de tener presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China, puede servir a la mayoría de países del mundo.

Gracias a su constante desarrollo tecnológico va incorporando nuevas categorías de producto así como formas de venta. Si quieres conocer en más detalle cómo trabaja y sus condiciones puedes ampliar la información en Amazon.

Concepto de FBA y FBM en Amazon

La principal ventaja de vender en Amazon es que puedes llegar fácilmente a un mercado realmente grande partiendo de una inversión pequeña. No obstante, aunque hay muchas cosas que vienen ya hechas o definidas, hay algunas decisiones importantes que debe tomar el vendedor como por ejemplo con qué opción de envío se quiere trabajar. Esto es: escoger entre el sistema FBA y el sistema FBM en Amazon.

¿Qué es FBA Fulfillment by Amazon?

La opción de FBA de Amazon consiste en crear una tienda como vendedor en la aplicación. Para ello, hay que dar de alta una cuenta de vendedor profesional y una lista con los productos disponibles en la plataforma de Amazon seller central. Por último, el vendedor deberá comprobar que los productos están listos para ser transportados de manera segura. Amazon se ocupará tanto de la preparación de los pedidos al cliente final como del envío de los mismos.

Ventajas de utilizar FBA en Amazon

Almacenamiento y logística: Amazon se encarga del almacenamiento de tus productos, del embalaje y el envío y no tienes que preocuparte tampoco por la gestión de inventario lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.
Envío rápido y confiable: Amazon cuenta con una extensa red logística y centros de distribución estratégicamente ubicados lo que les permite ofrecer un envío rápido y confiable. Además, puedes escoger que tus productos sean elegibles para envío Prime, lo que puede aumentar tus posibilidades de venta.
Servicio al cliente: Amazon se encarga de la atención al cliente en temas de gestión de devoluciones, reembolsos y consultas. Esto te permite dar un mejor servicio al cliente sin tener que lidiar directamente con todas las consultas.
Acceso a programas de Amazon: pueden ayudarte a aumentar la visibilidad de tus productos y atraer a más compradores. Algunos de los principales son: Amazon Prime, Amazon Buy Box y ofertas relámpago.
Alcance global: Amazon tiene presencia en múltiples países alrededor del mundo lo que te brinda la oportunidad de expandir tu negocio a nivel internacional sin tener que lidiar con la logística y el cumplimiento de pedidos en cada país. Puedes enviar tus productos a los centros de distribución de Amazon en diferentes países y ellos se encargarán de la entrega local.
Gestión simplificada: Amazon ofrece el Panel de control de vendedor que simplifica la gestión de tu negocio en Amazon ya que te permite monitorear tus ventas, gestionar inventario, acceder a informes y realizar un seguimiento de los pagos.

Cómo funciona FBA en Amazon

Podemos definir diferentes fases:

Envío de productos a los centros de distribución: empacar tus productos de acuerdo con las pautas de embalaje de Amazon y crear una orden de envío a través del Panel de control de vendedor de Amazon.
Almacenamiento y gestión de inventario: almacenamiento de tus productos en sus centros de distribución. Utilizan tecnología avanzada para gestionar el inventario y asegurarse de que tus productos estén disponibles y listos para ser enviados.
Procesamiento de pedidos: Cuando un cliente realiza un pedido de uno de tus productos, Amazon se encarga de todo el proceso de procesamiento del pedido: recoger el producto, embalarlo y prepararlo para su envío. También generan la etiqueta de envío y se encargan de la logística asociada.
Envío y entrega: Amazon utiliza su propia red logística para enviar el producto al cliente. El producto se entrega directamente al cliente de acuerdo con los plazos de envío seleccionados por el cliente.
Atención al cliente y devoluciones: Si un cliente tiene alguna pregunta, problema o desea realizar una devolución, Amazon se ocupa de gestionar y resolverlo en tu nombre.
Gestión y pago: A través del Panel de control de vendedor puedes dar seguimiento a tus ventas, gestionar tu inventario, acceder a informes de rendimiento y realizar un seguimiento de los pagos. Amazon te paga por las ventas realizadas, descontando las tarifas correspondientes por el uso de FBA.

Costes y tarifas asociadas con FBA

A continuación enumeramos las diferentes tarifas que supone el realizar la logística bajo el modelo FBA:

De almacenamiento mensuales por el espacio que ocupan tus productos. Estas tarifas varían según la temporada y se calculan en función del volumen ocupado.
De cumplimiento: cubren los costos de procesamiento, embalaje y envío de tus productos y se calculan según el tamaño y peso del producto, así como la categoría en la que se encuentra. Esto incluye la recolección del producto, embalaje, etiquetado, envío y servicio al cliente asociado con el pedido.
De almacenamiento a largo plazo: Si tus productos permanecen durante un período prolongado, se aplican tarifas adicionales por almacenamiento a largo plazo (a partir de los 365 días).
De remoción: Si deseas retirar tus productos de los centros de distribución de Amazon, ya sea para realizar envíos por tu cuenta o por otros motivos, se aplicarán tarifas de remoción que varían según el tamaño y peso del producto.
De devolución: Si un cliente devuelve un producto que fue gestionado a través de FBA, se aplican las tarifas de devolución que cubren los costos asociados con el procesamiento y manejo de la devolución.
De etiquetado: En el caso de que tus productos requieran etiquetas adicionales o re-etiquetado en los centros de distribución de Amazon.

¿Qué es FBM? (Fulfillment by Merchant)

La opción FBM de Amazon es aquella en la que la plataforma no está tan implicada ya que es gestionada por el vendedor quien ha de mantener su propio inventario y encargarse de la distribución mediante un servicio de mensajería diferente de Amazon.

Ventajas de utilizar FBM en Amazon

Mayor control sobre el cumplimiento: al ser el responsable de todo el proceso de cumplimiento de pedidos, desde el almacenamiento y empaquetado hasta el envío tienes un mayor control sobre la calidad del embalaje y la forma en que se manejan tus productos antes de llegar a los clientes.
Flexibilidad en el inventario: no estás limitado al almacenamiento en los centros de distribución de Amazon y puedes almacenar tus productos en tu propio almacén o utilizar servicios de cumplimiento de terceros. Esto te da la flexibilidad de ajustar y administrar tu inventario según tus necesidades y preferencias.
Menores costos de almacenamiento: Al no utilizar los centros de distribución de Amazon, puedes ahorrar en las tarifas de almacenamiento asociadas con FBA.
Mayor margen de beneficio: Al no pagar las tarifas de cumplimiento y almacenamiento de Amazon, tienes la oportunidad de ajustar tus precios y aumentar tus ganancias.
Control sobre la experiencia del cliente: puedes personalizar el empaquetado y agregar materiales de marketing o mensajes personalizados para brindar una experiencia más única y personalizada a tus clientes.
Evitar restricciones de producto: tienes más flexibilidad para listar y vender productos que pueden no cumplir con las pautas de FBA.

Cómo funciona FBM en Amazon

– Crea tus listados de productos y publicarlos en la plataforma. Configura los detalles del producto, el precio, las opciones de envío y otros atributos relevantes.

– Debes asegurarte de tener suficiente stock disponible para cumplir con los pedidos de los clientes. Puedes almacenar tus productos en tu propio almacén o utilizar servicios de cumplimiento de terceros, según tus preferencias.

– Cuando un cliente realiza una compra de tu producto, recibes una notificación del pedido a través de la plataforma de Amazon. Es tu responsabilidad procesar el pedido y prepararlo para el envío.

– Debes empaquetar los productos de manera segura y adecuada para su envío. Asegúrate de utilizar materiales de embalaje de calidad y seguir las pautas de empaquetado de Amazon

– Debes imprimir y aplicar las etiquetas de envío y etiquetas de producto requeridas por Amazon. Estas etiquetas contienen información esencial para identificar y rastrear los productos durante el proceso de envío.

– Debes seleccionar el método de envío y coordinar la entrega con el transportista seleccionado. Puedes utilizar servicios de envío de tu elección, ya sea a través de servicios postales, empresas de transporte o servicios de mensajería.

– Debes gestionar las consultas de los clientes, resolver cualquier problema relacionado con el pedido y procesar las devoluciones de acuerdo con las políticas de Amazon.

– Debes seguir las políticas y estándares establecidos por la plataforma. Esto incluye proporcionar un servicio al cliente de calidad, cumplir con los plazos de envío y garantizar la satisfacción general de los clientes.

Costos y responsabilidades asociadas con FBM

Costos de envío: pagar los cargos de envío al transportista o compañía de mensajería que elijas para entregar los pedidos a los clientes.
Costos de embalaje: asumir los costos de los materiales de embalaje, como cajas, etiquetas, relleno y cintas adhesivas.
Responsabilidad del inventario: asegurarse de tener suficiente stock para cumplir con los pedidos, evitar la falta de existencias y prevenir el exceso de inventario.
Atención al cliente: responder a consultas de los clientes, resolver problemas y proporcionar asistencia en caso de devoluciones o reembolsos. Es fundamental ofrecer un buen servicio al cliente para mantener una reputación sólida y mantener la satisfacción del cliente.
Gestión de devoluciones: recibir los productos devueltos, inspeccionarlos y decidir sobre los reembolsos o posibles reenvíos.
Control de calidad del empaque: asegurarte de que los productos estén empaquetados correctamente y de manera segura para evitar daños durante el envío. Esto es importante para garantizar que los clientes reciban los productos en buenas condiciones y evitar problemas o reclamaciones.

Comparación entre FBA y FBM

A continuación enumeramos las diferencias clave entre FBA y FBM atendiendo a cada uno de los aspectos de la logística: :

Almacenamiento: Con FBA, se encarga Amazon. Con FBM, la marca es la responsable de gestionar su propio inventario y almacenar los productos, ya sea en un almacén propio o a través de terceros.
Procesamiento y envío: Con FBA, se encarga Amazon. Con FBM, es la marca.
Atención al cliente: Con FBA, se encarga Amazon. Con FBM, es la marca.
Costos y tarifas: FBA implica el pago de tarifas por los servicios de almacenamiento, cumplimiento y atención al cliente proporcionados por Amazon. Con FBM, no hay tarifas de cumplimiento de Amazon, pero l a marca debe asumir los costos de almacenamiento, empaquetado, envío y atención al cliente.
Control y flexibilidad: FBA ofrece una mayor conveniencia y facilidad (Amazon se encarga de gran parte del proceso de cumplimiento y logística). Con FBM, la marca tiene más control y flexibilidad sobre el almacenamiento, empaquetado y envío de los productos, pero también asume más responsabilidades y tareas logísticas.

Consideraciones a tener en cuenta al elegir entre FBA y FBM

Para tomar la decisión entre Fulfillment by Amazon (FBA) y Fulfillment by Merchant (FBM) en Amazon, hay que tener diversas consideraciones en cuenta tales como: la escalabilidad y conveniencia, el control y flexibilidad, los costos asociados a cada opción, quién ha de realizar el control de inventario, qué tipo de experiencia queremos ofrecer a nuestro cliente y si alguno de los productos que queremos vender está sujeto a restricciones o requisitos especiales. Es posible utilizar una combinación de ambas opciones. Esto es utilizar FBA para algunos productos y FBM para otros, dependiendo de tus requerimientos y estrategia de negocio.

Conclusión: resumen de las diferencias y similitudes entre FBA y FBM en Amazon

Utilizar FBA en Amazon puede ofrecer ventajas significativas al liberarte de las tareas logísticas y de cumplimiento, brindarte acceso a programas exclusivos y permitirte expandir tu negocio a nivel global. Esto te permite enfocarte en otros aspectos de tu negocio y proporcionar una experiencia de compra más conveniente y confiable para tus clientes. Por otro lado, es importante tener en cuenta que utilizar FBM implica asumir más responsabilidades y tareas logísticas. Debes asegurarte de tener los recursos y el tiempo necesario para administrar el inventario, el embalaje y el envío de manera eficiente. Sin embargo, si estás dispuesto a asumir ese nivel de control y flexibilidad, FBM puede ser una opción valiosa para tu negocio en Amazon.

En Adock podemos realizar ambos servicios. Somos tu partner logístico de confianza para Amazon. Gracias a nuestra gestión logística vender en Amazon te será mucho más fácil y tu podrás centrarte en vender mientras nosotros gestionamos el inventario