Los KPIs logísticos permiten saber si un ecommerce prepara, expide y entrega sus pedidos con precisión, rapidez y un coste sostenible. Dentro de una operativa de fulfillment para ecommerce, estas métricas conectan el inventario, la preparación de pedidos, el transporte y las devoluciones para detectar ineficiencias antes de que afecten al cliente.
Medir únicamente el número de envíos no es suficiente. Para evaluar correctamente el rendimiento logístico hay que analizar también los tiempos de preparación y entrega, la precisión del inventario, los errores de picking, los daños, las devoluciones y el coste asociado a cada pedido.
En esta guía explicamos cuáles son los principales KPIs logísticos para ecommerce, cómo se calculan y qué decisiones permite tomar cada uno.
En resumen: un KPI logístico es una métrica vinculada a un objetivo operativo. Los indicadores más importantes para un ecommerce son la precisión del inventario, la precisión del picking, el coste por pedido, el tiempo de preparación, la entrega a tiempo, la tasa de daños, la tasa de devoluciones y el porcentaje de pedidos perfectos.
Tabla de Contenidos
Qué son los KPIs logísticos y por qué son importantes
En la gestión logística, los datos permiten detectar ineficiencias, comparar resultados y tomar decisiones basadas en el rendimiento real de cada proceso.
Un KPI logístico es un indicador cuantificable utilizado para comprobar si una operación está cumpliendo sus objetivos de calidad, productividad, tiempo y coste. Para que una métrica sea realmente útil debe contar con una fórmula definida, un periodo de medición, un objetivo y una persona responsable de analizarla.
En la logística para ecommerce, estos indicadores permiten detectar retrasos, errores de preparación, diferencias de inventario y costes que podrían pasar desapercibidos si solo se analizara el volumen de ventas.
La información debe estudiarse por canal, transportista, tipo de producto, zona geográfica o campaña. Un promedio general puede ocultar que un determinado marketplace, categoría o método de envío está generando buena parte de las incidencias.
KPIs logísticos para ecommerce
| KPI | Cómo se calcula | Qué permite evaluar |
|---|---|---|
| Número de pedidos expedidos | Total de pedidos enviados durante el periodo | Volumen y capacidad operativa |
| Tiempo medio del ciclo del pedido | Suma del tiempo desde la confirmación hasta la entrega ÷ pedidos entregados | Duración completa del proceso |
| Tasa de entrega a tiempo | Pedidos entregados en plazo ÷ pedidos entregados × 100 | Cumplimiento de la promesa de entrega |
| Tiempo medio en tránsito | Suma del tiempo entre expedición y entrega ÷ pedidos entregados | Rendimiento del transporte |
| Coste logístico por pedido | Costes logísticos totales ÷ pedidos procesados | Rentabilidad de la operativa |
| Precisión del inventario | Referencias coincidentes ÷ referencias auditadas × 100 | Fiabilidad de las existencias registradas |
| Precisión del picking | Pedidos sin errores ÷ pedidos preparados × 100 | Calidad de la preparación |
| Tasa de daños | Pedidos dañados ÷ pedidos entregados × 100 | Calidad de manipulación y embalaje |
| Tasa de devoluciones | Pedidos devueltos ÷ pedidos entregados × 100 | Incidencias posteriores a la entrega |
| Tasa de pedidos perfectos | Pedidos completos, puntuales y sin incidencias ÷ pedidos totales × 100 | Calidad global del servicio |
No existe un valor objetivo válido para todos los ecommerce. Cada empresa debe definir sus referencias según el tipo de producto, el canal de venta, la promesa de entrega, la estacionalidad y los acuerdos de nivel de servicio establecidos con sus proveedores.
10 KPIs logísticos para ecommerce y cómo calcularlos
Aunque son muchos los indicadores que se pueden utilizar, estos son los que desde Adock destacamos como KPIs esenciales que todo comercio electrónico debe medir para garantizar una logística para ecommerce efectiva y eficiente.
Número de pedidos expedidos
El número de envíos realizados es un KPI que mide la cantidad total de pedidos despachados en un periodo de tiempo específico. Este indicador es vital para entender la capacidad operativa de la empresa y para planificar el crecimiento futuro.
Con ello, los negocios pueden identificar patrones de demanda y ajustar sus soluciones logísticas en consecuencia.
Cómo se calcula: suma total de pedidos expedidos durante el periodo analizado.
Cómo interpretarlo: permite conocer la capacidad operativa del ecommerce y detectar variaciones de demanda. Conviene compararlo con los tiempos de preparación, los errores y los costes para comprobar si el aumento de volumen se gestiona de manera eficiente.
Tiempo medio del ciclo del pedido
Uno de los KPIs más críticos en la logística para ecommerce es el tiempo de entrega promedio. Este indicador calcula el tiempo que transcurre desde que un cliente realiza un pedido hasta que lo recibe. Un tiempo de entrega corto no solo mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción, sino que también puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
Para optimizar este KPI, los negocios deben trabajar estrechamente con su proveedor de logística, asegurándose de que los procesos de almacenamiento y distribución sean lo más eficientes posible. Además, es vital tener un control riguroso sobre el inventario para evitar demoras en la preparación y el envío de pedidos.
Cómo se calcula: suma del tiempo transcurrido desde la confirmación de cada pedido hasta su entrega ÷ número total de pedidos entregados.
Cómo interpretarlo: cuanto menor sea el resultado, más ágil será el proceso completo. Debe analizarse por canal, tipo de envío o zona geográfica para identificar en qué fase se producen los retrasos.
Indicador de entrega a tiempo
La tasa de entrega a tiempo es otro de los KPIs para medir la logística en tu e-commerce más importantes, ya que mide el porcentaje de pedidos entregados dentro del plazo prometido. ¿Y por qué es tan esencial? Porque mantener una alta tasa de entrega a tiempo es clave para construir la confianza del cliente y fomentar la repetición de compras.
Para mejorar este KPI, es necesario contar con soluciones de logística para ecommerce que permitan prever y gestionar posibles retrasos. Esto puede incluir desde la optimización de rutas de entrega, hasta la implementación de tecnologías que permitan a los clientes rastrear sus pedidos en tiempo real.
Cómo se calcula: pedidos entregados dentro del plazo prometido ÷ total de pedidos entregados × 100.
Cómo interpretarlo: un porcentaje elevado indica que la empresa cumple regularmente su promesa de entrega. Si disminuye, conviene revisar la preparación, la expedición, el transportista y los plazos comunicados al cliente.
Tiempo medio en tránsito
El indicador de tiempo en tránsito mide el tiempo que transcurre desde que un pedido sale del almacén hasta que llega a manos del cliente. Este KPI es valioso para entender y optimizar la velocidad de la entrega.
Para mejorar este KPI, es importante trabajar con un proveedor de logística que ofrezca opciones de envío rápidas y fiables, así como optimizar las rutas de entrega. Además, el seguimiento en tiempo real de los envíos permite reaccionar rápidamente ante cualquier eventualidad que pueda retrasar la entrega.
Cómo se calcula: suma del tiempo transcurrido entre la expedición y la entrega ÷ número total de pedidos entregados.
Cómo interpretarlo: permite evaluar el rendimiento del transporte. Compararlo por transportista, servicio y destino ayuda a localizar rutas o proveedores que estén generando retrasos.
Coste logístico por pedido
El coste logístico por pedido permite conocer cuánto invierte la empresa en almacenar, preparar, embalar y expedir cada pedido. Este indicador es fundamental para analizar la rentabilidad de la operativa y detectar procesos en los que se están consumiendo más recursos de los necesarios.
Cómo se calcula: costes logísticos totales del periodo ÷ número de pedidos procesados.
Cómo interpretarlo: debe analizarse junto con la calidad del servicio. Una reducción del coste no representa una mejora real si provoca más retrasos, errores, daños o devoluciones.
Precisión del inventario
La precisión en el inventario es un KPI que mide la exactitud entre el inventario registrado y el inventario real. Un error en la gestión del inventario puede resultar en ventas perdidas o en la insatisfacción del cliente si se promete un producto que no está disponible.
Este KPI es esencial para optimizar el almacenamiento y distribución y evitar problemas de sobre stock o falta de stock. Para ello, es recomendable implementar sistemas de gestión de inventarios que estén integrados con las plataformas de venta y con el sistema de servicios de logística integral.
Cómo se calcula: referencias o unidades que coinciden con el inventario físico ÷ total de referencias o unidades auditadas × 100.
Cómo interpretarlo: cuanto más próximo esté el resultado al 100 %, mayor será la fiabilidad del inventario registrado. Un porcentaje bajo puede provocar ventas de productos agotados, cancelaciones y retrasos en la preparación.
Precisión del picking
Otro de los KPIS para medir la logística en tu e-commerce es el de los errores de preparación o picking, indicador que mide la cantidad de pedidos que fueron mal preparados antes del envío, ya sea por enviar productos incorrectos o por cantidades equivocadas. Este KPI es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y evitar costos adicionales asociados con las devoluciones y reposiciones.
Para reducir estos errores, hay que implementar sistemas de gestión de almacenes que automaticen y controlen el proceso de picking.
Cómo se calcula: pedidos preparados sin errores ÷ total de pedidos preparados × 100.
Cómo interpretarlo: un porcentaje elevado indica que los pedidos se preparan correctamente. Si disminuye, deben revisarse las ubicaciones, la formación del equipo, los procesos de verificación y el sistema de gestión de almacén.
Tasa de daños en los productos
La tasa de daños en los productos es otro KPI relevante, ya que mide el porcentaje de productos que no llegan en perfectas condiciones a los clientes. Este KPI afecta directamente la satisfacción del cliente y la rentabilidad, puesto que los productos dañados suelen requerir reemplazo o reembolso.
Con el fin de minimizar la tasa de daños, las empresas deben asegurarse de que su proveedor de logística utilice métodos de embalaje adecuados y que el proceso de manipulación de los productos sea cuidadoso en todas las etapas de la cadena de suministro.
Cómo se calcula: pedidos o productos dañados ÷ total de pedidos o productos entregados × 100.
Cómo interpretarlo: cuanto menor sea el porcentaje, mejor será la calidad de la manipulación, el embalaje y el transporte. Conviene clasificar los daños según la fase en la que se producen para aplicar medidas correctivas.
Tasa de devoluciones
La tasa de devoluciones es un KPI que mide el porcentaje de productos devueltos por los clientes después de la entrega. Una alta tasa de devoluciones puede indicar problemas con la calidad del producto, la precisión del inventario o, incluso, con la comunicación del producto en la página web.
Si se desea mejorar este KPI, es importante analizar las razones detrás de las devoluciones y tomar medidas correctivas. Esto puede incluir desde mejoras en la descripción de los productos, hasta la optimización del proceso de devolución en colaboración con un proveedor de logística especializado en servicios de devoluciones.
Cómo se calcula: pedidos devueltos ÷ total de pedidos entregados × 100.
Cómo interpretarlo: una tasa elevada puede estar relacionada con errores de preparación, daños, descripciones de producto imprecisas o expectativas no cumplidas. Es importante segmentarla por motivo, producto y canal de venta.
Tasa de pedidos perfectos
La tasa de pedidos perfectos mide el porcentaje de pedidos que se entregan completos, dentro del plazo prometido, sin daños, con la documentación correcta y sin errores de preparación.
Este indicador ofrece una visión global de la calidad del servicio, ya que combina aspectos relacionados con el inventario, el picking, el embalaje y el transporte. Un pedido puede entregarse rápidamente, pero no considerarse perfecto si contiene una referencia equivocada, llega incompleto o presenta daños.
Cómo se calcula: pedidos entregados completos, puntuales, sin daños y sin errores ÷ total de pedidos entregados × 100.
Cómo interpretarlo: cuanto mayor sea el porcentaje, mayor será la capacidad de la operativa para cumplir la promesa realizada al cliente de principio a fin.
Como vemos, medir y analizar estos KPIs es fundamental para optimizar la logística para ecommerce y garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes. Sin embargo, gestionar todos estos aspectos internamente puede ser complejo y demandante, especialmente para empresas que se encuentran en etapas de crecimiento.
Cómo interpretar los KPIs logísticos de forma conjunta
Los KPIs logísticos no deben analizarse de manera aislada. Una mejora en un indicador puede esconder un empeoramiento en otro, por lo que conviene estudiar conjuntamente la relación entre coste, velocidad, capacidad y calidad.
- Si baja el coste por pedido, pero aumentan los errores o las devoluciones, el ahorro no representa una mejora real.
- Si el tiempo de preparación es correcto, pero disminuye la entrega a tiempo, la incidencia puede encontrarse en la expedición o el transporte.
- Si la precisión del inventario es elevada, pero existen errores de picking, el problema se concentra probablemente en la preparación.
- Si aumenta el volumen de pedidos y empeoran varios indicadores, puede existir una limitación de capacidad o escalabilidad.
- Si los pedidos llegan completos y sin daños, pero se devuelven con frecuencia, conviene analizar también el producto y las expectativas generadas durante la compra.
Con qué frecuencia deben revisarse los KPIs
| Frecuencia | Indicadores recomendados |
|---|---|
| En tiempo real | Pedidos pendientes, roturas de stock, incidencias y capacidad de preparación |
| Diaria | Pedidos expedidos, tiempo de preparación y errores de picking |
| Semanal | Entrega a tiempo, tiempo en tránsito, daños y productividad |
| Mensual | Coste por pedido, devoluciones, precisión del inventario y pedidos perfectos |
| Por campaña | Capacidad, nivel de servicio, retrasos y costes en periodos de alta demanda |
La frecuencia debe adaptarse al volumen y a la complejidad de cada ecommerce. Los indicadores que afectan inmediatamente al cliente deben revisarse con mayor frecuencia que las métricas financieras o de evolución estratégica.
Cómo ayuda un operador logístico 3PL a controlar los KPIs
Trabajar con un operador logístico 3PL permite centralizar la información relacionada con inventario, preparación, expedición, transporte e incidencias. Esto facilita que el ecommerce pueda consultar sus resultados sin recopilar manualmente datos procedentes de distintos sistemas.
Un proveedor especializado debe ofrecer, como mínimo:
- Información actualizada sobre inventario y pedidos.
- Seguimiento de los tiempos de preparación y expedición.
- Registro de errores, daños y devoluciones.
- Informes segmentados por canal, producto o transportista.
- Comparación de resultados con los niveles de servicio acordados.
- Identificación de incidencias recurrentes y acciones correctivas.
En Adock integramos los procesos de almacenamiento, preparación, embalaje, expedición y devoluciones dentro de una operativa controlada. Esto permite que las marcas conozcan qué sucede en cada fase y tomen decisiones basadas en información actualizada.
Además de consultar los KPIs más relevantes, nuestros clientes pueden detectar incidencias recurrentes, comparar resultados y adaptar la operativa a los cambios en el volumen de pedidos.
Preguntas frecuentes sobre KPIs logísticos
¿Qué son los KPIs logísticos?
Los KPIs logísticos son métricas utilizadas para evaluar el rendimiento de procesos como el almacenamiento, el inventario, la preparación de pedidos, el transporte y las devoluciones. Permiten comparar los resultados obtenidos con los objetivos definidos.
¿Cuáles son los KPIs logísticos más importantes para un ecommerce?
Los principales son la precisión del inventario, la precisión del picking, el tiempo de preparación, la entrega a tiempo, el coste por pedido, la tasa de daños, la tasa de devoluciones y el porcentaje de pedidos perfectos.
¿Cómo se calcula la tasa de entrega a tiempo?
Se divide el número de pedidos entregados dentro del plazo prometido entre el total de pedidos entregados y se multiplica el resultado por 100.
¿Qué diferencia existe entre tiempo de entrega y tiempo en tránsito?
El tiempo de entrega puede abarcar todo el periodo desde que el cliente confirma la compra hasta que recibe el pedido. El tiempo en tránsito solo mide el periodo comprendido entre la expedición desde el almacén y la entrega final.
¿Cómo se calcula la precisión del inventario?
Se divide el número de referencias o unidades que coinciden con el recuento físico entre el total auditado y se multiplica por 100. El resultado muestra el grado de correspondencia entre el inventario registrado y el real.
¿Con qué frecuencia deben revisarse los KPIs logísticos?
Los indicadores operativos deben revisarse diariamente o en tiempo real. Los relacionados con costes, devoluciones y evolución general pueden analizarse semanal o mensualmente.
¿Por qué no conviene analizar un único KPI?
Porque una mejora aislada puede ocultar otros problemas. Por ejemplo, reducir el coste por pedido no supone una mejora real si al mismo tiempo aumentan los errores, los daños o las devoluciones.
¿Qué es la tasa de pedidos perfectos?
La tasa de pedidos perfectos indica el porcentaje de pedidos entregados completos, puntuales, sin daños y sin errores de preparación. Permite evaluar la calidad global de la operación logística mediante un único indicador.
