agosto 23, 2021

Entender la importancia de una buena experiencia para nuestros clientes

El comercio electrónico ha supuesto un aumento de las ventas desde ya hace bastantes años pero últimamente el número de tiendas online se ha incrementado notablemente debido principalmente a los efectos de la pandemia. Este efecto por el lado de la oferta, sumado al hecho de que muchas personas se han visto obligadas a realizar sus pedidos online, ha aumentado enormemente el número de negocios de comercio electrónico y con ello las necesidades de servicios de fulfilment logístico.
Existen muchas maneras de incrementar el valor añadido al cliente en su pedido dándole una buena experiencia de compra o sorprenderle ofreciendo un descuento o un detalle con su pedido, pero todo ello carece de sentido si no somos capaces de entregar a tiempo lo que el cliente ha comprado en la tienda.
Es por ello que la logística para nuestro ecommerce debe alinearse con la experiencia de la tienda online y cumplir con todas las expectativas del cliente. Si contamos con una buena empresa de fulfilment, podemos superar esas expectativas.
No es sólo la entrega de productos de ecommerce
Una de las principales características en las que se fija un comprador en el momento de realizar un pedido es la rapidez en que va a recibir dicho pedido. En muchas ocasiones la logística en nuestra tienda no nos permite cumplir con las 24 horas de entrega que solemos prometer, ya sea porque el cliente ha realizado el pedido demasiado tarde y no podemos encargarnos de su envío o porque hay una saturación de pedidos en un día determinado y no tenemos capacidad para prepararlo a tiempo.
Por ello una empresa de logística o fulfilment puede mejorar los tiempos de envío ya que se encargan de realizar las salidas de los pedidos de una manera mucho más escalonada y controlando mejor los tiempos de entrega. Además son capaces de destinar más recursos a la operativa de forma puntual si fuera necesario, adaptando la capacidad de preparación al ritmo de crecimiento de la tienda online.
Igualmente hay que tener en cuenta que no sólo realizan la preparación de los pedidos sino que se encargan de la recepción y control de calidad de la mercancía recibida, así como del correcto almacenaje del producto.
Una cuestión importante:  La experiencia del cliente
Según una encuesta de Metroscopia sobre comercio electrónico de 2019, uno de los principales elementos que tenían en cuenta a los clientes a la hora de realizar un segundo pedido en una tienda online, que describe el grado de fidelización de estos clientes con la tienda, es el tiempo de entrega.
En el caso de grandes operadores como Amazon hace tiempo que trabajan con la idea de minimizar los tiempos de entrega y prometen sin problemas 24h de plazo de entrega tanto a sus clientes como a los del marketplace y han convertido este tipo de servicio en un estándar. Adock facilita un servicio de muy alta calidad y exigencia, que permite a los ecommerce disponer de un servicio excepcional sin tener que montar todo el departamento de logística con los costes que ello supondría.
Un ecommerce mediano o pequeño muchas veces no puede hacerse cargo del coste que supone diseñar e implantar un departamento logístico completo que garantice los mayores niveles de calidad y que acompañe al negocio en su crecimiento. Este servicio no sólo es algo necesario para hacer llegar los productos a los clientes, sino que repercute directamente en la experiencia que percibirá su cliente.