Skip to content

Impacto de la logística en la experiencia de usuario

¿Conoces el Impacto de la logística en la experiencia de usuario?

Descúbre cómo el packaging ayuda a ganar clientes en el post de Adock.

La logística para Ecommerce y la experiencia del usuario han de ir de la mano, ya que los clientes, además de buscar el mejor producto, esperan también recibir el mejor servicio. No se debe olvidar los muchos esfuerzos y recursos dedicados a que el producto se venda, y la interacción del cliente en este proceso de venta incluye desde la navegación en la página web hasta que se recibe el producto en casa. Y es responsabilidad de la logística que todo finalice exitosamente, porque una experiencia positiva fideliza al cliente, pero una experiencia negativa también hará que lo perdamos.

Así pues, si queremos que la logística de nuestro negocio juegue a nuestro favor y nos ayude a generar clientes satisfechos, nos hemos de asegurar de que, como hemos dicho, la estrategia logística esté enfocada al cliente y se disponga de los recursos necesarios para su gestión interna.

Muchas veces, sin embargo, la mejor solución será la externalización de la logística. Pero, ¿por qué? ¿Qué ventajas tiene para un e-commerce?

He aquí tres razones por las que debemos plantearnos la externalización:

  • Ahorro de recursos. El operador externalizado dispondrá de las instalaciones, equipos y profesionales necesarios, pero la repercusión sobre la cuenta de resultados se restringirá a la parte utilizada.
  • Adaptabilidad a la demanda y estacionalidad del mercado. Integrar verticalmente la logística significa tener unos costes fijos, que podrían ser variables con la externalización. Porque, ante picos y/o estacionalidad de ventas, se puede ampliar los servicios contratados con el partner logístico de forma puntual, para dejar de contratarlos cuando las ventas disminuyen.
  • Experiencia. como bien dice el refrán, ¡zapatero a tus zapatos! La limitación en tiempo y personas es cada vez mayor lo que hace cada vez más relevante el enfocar los recursos donde realmente aportas valor y dejar en manos de un experto el resto.

Por supuesto, también debemos tener presentes las preguntas o miedos que surgen en el momento de plantearnos esta solución. A continuación, algunas de ellas:

P: ¿Seré capaz de tomar decisiones rápidas?

R: Sí, porque el acceso a nuestro software de gestión de almacén te permitirá, con un solo vistazo al dashboard, saber en tiempo real tu stock y el estado de tus pedidos.

P: Si surge un imprevisto o prioridad, ¿cómo podré trasladarlo a tiempo?

R: Naturalmente. La comunicación con nuestro equipo logístico es directa, a través del chat o por teléfono, y sin esperas.

P: ¿Seremos capaces de trasladar la experiencia de marca?

R: El operador prepara cada pedido como si fuera la marca quien lo hace, utilizando todos los mismos materiales y elementos de marca que nos facilites.

P: ¿La integración con la web es muy tediosa?

R: Existen plug ins que permiten que la integración se realice en pocas horas y sin ningún coste adicional.

Si quieres conocer mejor cómo desde Adock podemos ayudar a tu e-commerce, contacta con nosotros sin compromiso. Seguro que tenemos una solución para tí.