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Cómo puede afectar el Fulfillment a tu negocio online

Chica abriendo un paquete en su casa

¿Sabes cómo puede afectar el Fulfillment a tu negocio online?

¡Descúbrelo en este post sobre Fulfillment para Ecommerce!

Existen muchos casos de éxitos de negocios online que han prosperado a lo largo de los años y que han conseguido aumentar sus ventas. Mucho ha llovido desde que Amazon empezara a vender libros por internet y existen muchas tiendas online que han conseguido crear un modelo de negocio en auge gracias a que disponían de un buen Fulfilment Center o una logística integral bien diseñada.

Hoy en día la información la encontramos de una manera muy rápida en diversos medios, es decir es variada e instantánea. Cuando un comprador está a la caza de un producto suele visitar varias opciones de compra. Lo normal según los estudios de medios es que los compradores visiten de 3 a 5 tiendas online comparando precios, valoren el envío tanto en coste como en velocidad y por último la seguridad que este negocio les transmite.

Es decir, el segundo lugar de los aspectos más importantes para conseguir una venta es que el envío les llegue en un tiempo lo más corto posible. Sólo se podrá conseguir este corto plazo de entrega con una estrategia correcta de fulfillment.

Fulfillment Ecommerce

Tenemos el caso contrario, negocios online masivos como podría ser el de Alibaba que dispone de millones de artículos a un precio muy reducido que el que podrías encontrar en tu propio país pero con tiempos de entrega más largos.

El cliente al final opta por buscar el equilibrio entre el precio y la urgencia o necesidad que tiene de disponer ya de su compra. Es ahí donde se produce la toma de decisión y debemos considerar si nuestra estrategia de fulfillment nos permite realizar una entrega de corto plazo y con el packaging correcto.

No todo es el tiempo de entrega

Otro de los aspectos muy importantes a la hora de tener en cuenta el fulfilment, es la seguridad de que nuestro producto va a ser tratado correctamente. Existen en las redes multitud de denuncias a empresas de transporte que no se hacen responsables del contenido del envío.

Al final la manera de compensar al cliente por los artículos rotos y por una negativa experiencia logística de un ecommerce es que la tienda reemplace el producto y vuelva a hacer otro envío, lo que se traduce en pérdidas para nuestra tienda online por no haber tenido en cuenta la importancia de este fulfilment.

Es la logística para una tienda online un servicio de satisfacción al cliente

Muchas empresas buscan conseguir un feedback positivo del cliente e incluyen una sorpresa junto con el envío en forma de regalo o tarjetas de agradecimiento. En Adock pensamos que el mejor servicio al cliente es que reciba su producto en perfecto estado y en el tiempo que se le ha prometido.

En definitiva, podemos asegurar que la manera de organizar el fulfilment afecta directamente a la experiencia que el cliente final tendrá sobre tu negocio online. Por ello si te podemos ayudar o necesitas más información acerca de nuestros servicios de logística para ecommerce, por favor no dudes en contactarnos.

¡Ahora que ya sabes cómo puede afectar el Fulfillment a tu negocio online no tienes excusa!