Por qué la logística forma parte del éxito en un Ecommerce

Por qué la logística forma parte del éxito en un Ecommerce

Importancia de la logística en el comercio electrónico

Uno de los elementos principales de la logística para ecommerce y clave para su éxito, es la distribución de los productos. Un ecommerce no sería exitoso sin una adecuada logística que le permita desarrollarse e ir creciendo.

Al iniciar un ecommerce es importante que sea uno mismo el que realiza la preparación de los pedidos y se encarga del envío ya que permite aprender mucho y poder así entender los aspectos más críticos a tener en cuenta en la compra-venta de nuestros productos. A modo de ejemplo, un emprendedor puede empezar su e commerce ofreciendo productos textiles para mujer y más adelante darse cuenta que lo que realmente le compran son sólo los accesorios y que focalizando su gama en estos artículos la gestión será mucho más sencilla y óptima. Siguiendo con el mismo ejemplo, puede que inicialmente haya desarrollado una caja mediana donde poner ropa y accesorios y tenga que cambiar a una más pequeña que le permita ajustar las dimensiones al peso volumétrico y optimizar así las tarifas de envío.

Servicios logísticos

Una vez hemos experimentado qué productos son los que le demandan más y cómo es el comportamiento de compra del cliente que puede definir su gama y tipo de packaging definitivos y empezar a informarse de qué alternativas existen en el mercado para cuando llegue el momento de plantearse externalizar. Esto suele darse por dos motivos: la oficina o habitación que usaba de almacén se le queda pequeño y necesita alquilar un almacén y/o ya no da a basto con la preparación de pedidos y tiene que contratar a una persona que le ayude. Al tener que incurrir en costes fijos, es cuando tiene sentido hacer el ejercicio económico de qué le supondría externalizar toda la operativa.

Además de la logística y distribución de los productos, la atención al cliente es otro aspecto diferencial a la hora de decir sí un ecommerce es o no exitoso. Al inicio cuando el volumen es pequeño puede dedicarse el tiempo necesario a este aspecto pero cuando el volumen crece, es importante que podamos dedicarle la misma atención. No olvidemos que además de ganar nuevos clientes a través de campañas y acciones de marketing, es igual o más importante que los que ya nos han comprado estén satisfechos y se conviertan en clientes fieles aportando así recurrencia.

A modo de resumen, diríamos que los 3 aspectos claves para que un ecommerce sea exitoso y todos los compradores tengan una experiencia positiva y quieran repetir son: la logística y distribución de los pedidos y una adecuada atención al cliente.

exito ecommerce

Procesos de logística en eCommerce

  • Almacenamiento

El almacenamiento es uno de los aspectos que vale la pena analizar bien antes de tomar la decisión ya que si no tenemos bien definidos los requerimientos podemos tener un punto de partida erróneo. Así, deberemos entender si nuestros productos requieren de condiciones especiales (refrigeración, temperatura controlada….) o no. Las dimensiones del producto y el nivel de rotación son también aspectos a considerar. También las previsiones de venta y por tanto el volumen a almacenar para garantizar la disponibilidad de espacio.

Lo más habitual en un almacén es que haya una zona con estanterías para colocación de las cajas cerca de la zona de picking y otra zona más alejada de colocación de pallets. Un caso habitual es tener pallets mono-referencia de los productos de mayor rotación y cajas en la zona de picking de los productos de menor venta.

Una vez tenemos el producto almacenado y empezamos a vender nos llegarán los pedidos a servir. Estos pedidos llevarán una o varias líneas de producto que deben prepararse. Se le llama picking al proceso de recogida de los productos de las diferentes ubicaciones en el almacén. Y cómo se hace? El operario tiene una pda donde le aparecen los diferentes productos que configuran el pedido y con un carro con diferentes gavetas se mueve por el almacén colocando los productos en ellas y llevándolas a la mesa de preparación. Allí se realiza el packing que hace referencia al proceso de embalado y empaquetado de los productos que lleva el pedido.

  • Envío

A la hora de escoger la empresa de mensajería con quién realizar el envío de los pedidos es necesario entender bien la configuración de sus tarifas. Las tarifas dependen tanto del tamaño como del peso del paquete y por ello es importante que el packaging sea lo más ajustado o pequeño posible. Como se suele decir, no tiene sentido “pagar por enviar aire”.

Por este motivo, los almacenes suelen tener diferentes tamaños de caja (pequeño, mediano o grande) para intentar optimizar el espacio al máximo y que la tarifa sea la más conveniente.

Además, con la cada vez mayor importancia que los clientes finales damos al medio ambiente, un embalaje excesivo puede ser visto como algo negativo cuando se recibe el paquete.

El ecommerce debe tener definido cuál es su modelo de envíos: a cargo del cliente final, pagado por la marca buscando la forma de repercutirlo de otra forma como poniendo algo más caros los productos o “a medias”.

  • Devoluciones

Es conocido que el % de cambios y devoluciones en el ecommerce es el triple que en el comercio físico, hecho que hace que llevar a cabo una gestión eficiente sea fundamental tanto para el resultado de la marca como para la satisfacción del cliente final.

En el caso de las ventas online, existe la normativa de ofrecer un período de 14 días para realizarlas y es básico explicar bien la política de devoluciones en la página web a fin de facilitar al máximo su proceso y que éste no suponga un factor negativo para la imagen de la marca. Es un factor clave a la hora de fidelizar a tus compradores y que éstos se animen a repetir la compra. La marca tendrá que hacer sus cálculos para determinar a partir de qué ticket medio o gasto no va a cobrar por el servicio para que le salga rentable y definir bien los supuestos bajos los cuales éstas son aceptadas. El proceso más cómodo para el comprador es que la marca organice la recogida de los productos en su domicilio o punto determinado y así, las devoluciones podrán ser desde gratuita a enlazadas con un importe mínimo de compra. Una vez recepcionada la mercancía en el almacén, éste debe llevar a cabo una inspección para que, siguiendo el protocolo definido por la marca, se acepte y se vuelva a subir a stock o por el contrario quede apartada.

  • Análisis de datos

Uno de los criterios que debe tener en cuenta un ecommerce a la hora de decidir cómo va a llevar a cabo su logística es la disponibilidad o no de datos para la toma de decisiones. Así, existen operadores tradicionales que no han adoptado la tecnología dentro de sus procesos y no son capaces de poder garantizar la información en tiempo real a las marcas. Gran parte de la confianza que un operador debe proporcionar a la marca que se plantea externalizar la operativa es el garantizar que va a poder facilitarle acceso a este tipo de información ya que de ella dependerá decisiones tan relevantes como cuándo y en qué cantidad es necesario llevar a cabo la próxima compra a proveedor. Una inesperada rotura de stock de una referencia puede hacer perder mucho dinero al ecommerce y que sus clientes queden descontentos.

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Ventajas de la logística en eCommerce

Mejora de la eficiencia gracias a:

  • Permite una entrega más rápida de los productos a los clientes y en ecommerce todos los clientes esperamos recibir los pedidos en un período de tiempo reducido. De no ser así, seremos clientes insatisfechos.
  • Permite una mejor gestión del inventario ya que, como decíamos, a través de herramientas tecnológicas podemos ver el detalle del stock en tiempo real y evitar problemas de falta de inventario o de exceso en referencias que no rotan. La implicación directa es una buena optimización del espacio minimizando así los costos y garantizando que los productos estén disponibles cuando los clientes los soliciten.
  • Permite reducir los costes operativos al optimizar los envíos y utilizar embalajes adecuados
  • Permite una gestión más eficiente de las devoluciones lo que ayudará a optimizar costes y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Permite a la marca poder enviar sus productos a diferentes países de manera eficiente y ampliar así mercado y base de consumidores.


Ahorro de tiempo y recursos:

  • Automatización de procesos: como la gestión de pedidos, el seguimiento de envíos y la actualización de inventario. Al utilizar sistemas y tecnologías adecuadas, se pueden eliminar tareas manuales y repetitivas, lo que ahorra tiempo y recursos para poder enfocarse así en aquellas actividades más estratégicas y en donde podemos realmente aportar valor..
  • Optimización de rutas de envío: Lo que permite reducir los tiempos de entrega y optimizar el uso de recursos, como vehículos y combustible. Al minimizar las distancias recorridas y evitar rutas ineficientes, se ahorra tiempo y se reducen los costos operativos.
  • Gestión de inventario en tiempo real: que proporciona una visibilidad actualizada de las existencias disponibles. Esto evita la sobreventa y la falta de existencias, ya que se pueden realizar pedidos a proveedores en el momento adecuado. La gestión eficiente del inventario ayuda a reducir costos al evitar excesos de inventario y optimizar el uso de recursos de almacenamiento.
  • Reducción de errores: utiliza sistemas automatizados para realizar tareas como la recopilación, empaquetado y etiquetado de productos que ayudan a minimizar los errores humanos y garantizan una mayor precisión en las operaciones logísticas. Al reducir los errores, se evitan retrasos y problemas en la entrega, lo que ahorra tiempo y recursos asociados con la corrección de errores.
  • Integración con proveedores logísticos: En el comercio electrónico, es común trabajar con proveedores logísticos externos para realizar las entregas. Una buena logística permite una integración fluida con estos proveedores, lo que simplifica los procesos y reduce el tiempo necesario para coordinar y gestionar las entregas. Esto también puede conducir a negociaciones de precios más favorables y tarifas de envío competitivas, lo que contribuye al ahorro de recursos financieros.

costes de logistica

Mejora de la satisfacción del cliente:

  • Entrega rápida y puntual: los clientes de tiendas online tienen altas expectativas en cuanto a la velocidad de entrega, y las marcas han de ser capaces de cumplir con esos plazos ya que puede ser motivo de comprar o escoger otra alternativa.
  • Seguimiento de envíos: Es importante proveer a los clientes de herramientas que les permitan rastrear el progreso de sus paquetes en tiempo real. Proporcionar información actualizada da tranquilidad y confianza.
  • Gestión eficiente de devoluciones: ofrecer opciones de devolución sencillas y claras y el que la gestión sea eficiente mejora la satisfacción del cliente. Una política de devoluciones flexible y un proceso sin problemas transmiten confianza y demuestran el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente.
  • Comunicación proactiva: mantener informados sobre el estado de sus pedidos, proporcionar actualizaciones y responder rápidamente a sus consultas les aporta una experiencia de compra más satisfactoria.
  • Embalaje adecuado: un embalaje seguro garantiza que los productos lleguen en buenas condiciones a los clientes.

Mayor capacidad de almacenamiento:

  • Almacenamiento centralizado: al no ser necesario tener inventarios en diferentes ubicaciones físicas, se facilita enormemente la gestión y se optimizan así los recursos.
  • Mayor variedad de productos: si disponemos de una mayor capacidad de almacenamiento podemos ofrecer una mayor variedad de productos a los clientes. Dar más opciones de compra, aumenta las posibilidades de satisfacer las necesidades de los consumidores.
  • Almacenamiento eficiente: gracias a los sistemas de gestión de inventario sumado a la tecnología se consigue maximizar la capacidad de almacenamiento y reducir los costos asociados.
  • Gestión de la demanda: Si la capacidad de almacenamiento es mayor, los ecommerce pueden hacer frente a variaciones en la demanda y gestionar mejor los picos de demanda, como en las promociones o festividades, evitando la falta de stock y mejorando la satisfacción del cliente.
  • Envío rápido: Tener productos almacenados en un almacén centralizado permite enviar los pedidos con tiempos de entrega más cortos, lo que mejora los costes a la vez que mejora también la experiencia del cliente.

 

Soluciones de logística en eCommerce

Fulfillment: se refiere al proceso integral de gestionar y ejecutar los pedidos realizados por los clientes en una tienda online. Es un proceso crítico para garantizar una experiencia de compra positiva. Estas etapas son:

  • Recepción del pedido
  • Almacenamiento y gestión de inventario
  • Picking y empaquetado
  • Envío y gestión de transporte
  • Seguimiento y entrega:
  • Gestión de devoluciones

 

Dropshipping: es un modelo de negocio que consiste en que la tienda online no mantiene productos en stock, sino que se encarga de vender y luego transfiere los pedidos y los detalles de envío al proveedor. El proveedor es quien se encarga de enviar los productos directamente al cliente final. Y, ¿en qué consiste?

  • Selección y promoción de productos
  • Recepción de pedidos
  • Transferencia de pedidos al proveedor
  • Envío directo del proveedor al cliente
  • Atención al cliente y servicio postventa a cargo del vendedor

 

Warehousing: implica la gestión y operación de almacenes donde se almacenan los productos utilizados en las operaciones de comercio electrónico. Incluye: el almacenamiento del producto, la gestión del inventario, la preparación de pedidos y la gestión de las devoluciones.

exito de un ecommerce

Comparación de soluciones: veamos ahora las principales diferencias entre las 3 soluciones

 

1. Fulfillment

  • El minorista tiene control sobre el inventario y la logística.
  • El minorista almacena los productos en su propio almacén o centro de cumplimiento.
  • Se encarga del picking, empaquetado y envío de los productos al cliente final.
  • Permite un mayor control sobre la experiencia del cliente y la calidad del cumplimiento del pedido.
  • Requiere una inversión en infraestructura y recursos para establecer y operar un centro de cumplimiento

2. Dropshipping

  • El minorista no tiene control directo sobre el inventario y la logística.
  • Los productos son enviados directamente por el proveedor al cliente final.
  • No requiere una inversión en inventario ni en infraestructura de almacenamiento.
  • Permite una menor inversión inicial y flexibilidad para escalar rápidamente el negocio.
  • El margen de beneficio puede ser menor debido a los costos de envío directo y la dependencia del proveedor para la calidad del producto y la satisfacción del cliente.

3. Warehousing

  • El minorista tiene control total sobre el inventario y la logística.
  • El minorista almacena los productos en sus propios almacenes.
  • Es responsable del almacenamiento, gestión de inventarios, preparación de pedidos y envío al cliente final.
  • Permite un mayor control sobre el inventario, la calidad y la experiencia del cliente.
  • Requiere una inversión en infraestructura, recursos y personal para operar los almacenes.

 

Factores a considerar a la hora de escoger una solución de de logística en eCommerce

  • Coste
  • Experiencia
  • Integración con plataformas de comercio electrónico
  • Flexibilidad
  • Localización

costes fulfillment

Casos de éxito en eCommerce y su relación con la logística

  1. Amazon: Han desarrollado una red logística global que les permite gestionar eficientemente el almacenamiento, la preparación de pedidos y la entrega de millones de productos en todo el mundo. Su enfoque en la rapidez y confiabilidad de la entrega ha sido un factor clave en su crecimiento y fidelización de clientes.
  2. Zappos: es una tienda en línea especializada en calzado y ropa que ha destacado por su enfoque en la entrega rápida y gratuita, así como por su política de devoluciones sin complicaciones.

 

Importancia de una buena gestión logística en el éxito

  1. Satisfacción del cliente: Una logística eficiente y confiable es crucial para satisfacer las expectativas de los clientes.
  2. Competitividad: puede adoptar factores diferenciales como: una entrega más rápida, un servicio de seguimiento de envío confiable, opciones flexibles de entrega y una gestión eficiente de las devoluciones.
  3. Eficiencia operativa: la gestión adecuada del inventario, la planificación y optimización de rutas de envío, la coordinación con proveedores logísticos y el uso de tecnología y automatización para simplificar tareas repetitivas.
  4. Expansión geográfica: tener una logística bien estructurada permite que una empresa pueda enviar sus productos a diferentes ubicaciones de manera eficiente y llegar a clientes en todo el mundo.
  5. Optimización de recursos: minimizar el desperdicio, evitar la sobreventa y mantener un flujo constante de productos.

Conclusión

Resumen de la importancia de la logística en el éxito del e-commerce: como hemos mencionado anteriormente ésto es gracias a que consigue mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la competitividad, optimizar la eficiencia operativa, facilitar la expansión geográfica y optimizar los recursos disponibles. Así, un enfoque sólido en la logística contribuye a construir una base sólida para el éxito a largo plazo del negocio de e-commerce.

Consejos para elegir una solución adecuada de logística

  1. Analiza tus necesidades: Esto te ayudará a identificar las características y capacidades que necesitas en una solución de logística.
  2. Evalúa la experiencia y reputación del proveedor: Busca proveedores confiables y con un historial comprobado de entrega segura y puntual.
  3. Servicios ofrecidos: Asegúrate de que ofrezcan los servicios necesarios para satisfacer tus requerimientos de hoy y necesidades futuras.
  4. Tecnología y sistemas: Verifica si el proveedor de logística utiliza tecnología y sistemas avanzados para gestionar sus operaciones.
  5. Costos y tarifas: Solicita cotizaciones detalladas y compáralas entre diferentes proveedores.
  6. Servicio al cliente: Verifica los canales de comunicación disponibles, los tiempos de respuesta y la capacidad del proveedor para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
  7. Flexibilidad y escalabilidad: es importante asegurarte de que el proveedor pueda adaptarse a tus necesidades futuras sin interrupciones significativas en el servicio.

Cómo puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente

  • Analiza tus procesos internos y busca formas de optimizarlos
  • Implementa un sistema de gestión de inventario en tiempo real para evitar problemas de falta o exceso de stock.
  • Establece una comunicación clara y efectiva con tus clientes en todas las etapas del proceso de compra.
  • Ofrece opciones de entrega flexibles que se ajusten a las necesidades de tus clientes.
  • Utiliza datos y análisis para comprender mejor a tus clientes y ofrecerles una experiencia de compra personalizada.
  • Facilita y agiliza el proceso de devoluciones
  • Escucha activamente el feedback de tus clientes y utiliza esa información para mejorar tus procesos y servicios.

En Adock ofrecemos a los ecommerce una solución logística integral y fiable que tiene en cuenta todos estos factores clave mencionados en este artículo que permiten que los clientes finales estén satisfechos y se conviertan en clientes recurrentes al haber experimentado un excelente servicio. Ponte en contacto con nosotros y juntos buscaremos la solución que mejor se adapte a tus necesidades actuales y futuras para garantizar que tu proyecto podrá escalar sin problemas.

Diferencias entre Fulfillment y Dropshipping

diferencias entre fulfillment y dropshipping

Con la evolución de las tiendas online han aparecido diferentes modalidades de venta. Aquí vamos a explicar dos de las principales: el fulfillment y el dropshipping. Veremos qué son y cuáles son sus principales diferencias. Deberemos analizar y ver cuál nos interesa más para nuestro negocio.

fulfillment

¿Qué es un fulfillment?

Es un término que hace referencia a externalizar la logística de una tienda online con el objetivo de delegar la gestión y liberarnos de tiempo para poder focalizarnos en otras actividades donde podemos aportar un mayor valor. Hoy en día un cliente final que compra en una tienda online no puede sufrir ningún retraso en la recepción de su pedido y tampoco aceptará que éste no venga perfectamente preparado. Es por ello, que es interesante valorar el dejar estas tareas en manos de un operador especializado y centrarnos en el proceso de desarrollo de nuevos productos y en la venta.

Las soluciones de fulfillment consisten en almacenar los productos en sus instalaciones y que ellos se encarguen tanto de la preparación de los pedidos como de los envíos. La mayoría de estos operadores también ofrecen la posibilidad de gestionar las devoluciones.

Un ejemplo de tiendas que funcionan bajo esta modalidad son los marketplaces aunque es una modalidad que sirve para cualquier e-commerce. Es especialmente relevante en aquellos casos en que no se posee un almacén, ni se quiere contratar personal propio para la realización de los pedidos. Se quiere evitar así el tener costes fijos que puedan penalizar nuestra actividad cuando por cualquier razón haya una demanda baja, y en consecuencia, un espacio o personal infrautilizado.

¿Qué es el dropshipping?

La segunda modalidad de la que queremos hablar en este artículo es el dropshipping.

Mientras en la anterior modalidad la tienda online sí dispone de su propio stock que gestiona el operador de fulfillment, en el dropshipping no tiene stock propio la tienda online. Este hecho hace que sea necesaria una relación muy estrecha entre el proveedor y la tienda. Aquí está la primera gran diferencia: la tienda no tiene stock propio y no adquiere el producto por adelantado. No es hasta que la tienda recibe el pedido que se pone en contacto con el proveedor para comprar el producto y es éste el que se encarga de preparar el pedido.

En esta preparación suele utilizar materiales de embalaje personalizados con el logo de la marca para que el cliente final piense que el producto le llega desde la propia tienda online de la marca.

El hecho de que la marca no tenga que adelantar el dinero comprando stock y sólo lo haga cuando ya existe una venta garantizada, hace que sea un modelo ideal para aquellos que empiezan y quieren probar la aceptación del producto y confirmar la viabilidad del proyecto.

conceptos del dropshipping

Diferencias clave entre fulfillment y dropshipping

Cómo hemos visto anteriormente, la principal diferencia entre ambos es el manejo del stock y la inversión. Así, las tiendas que hacen fulfillment tienen que comprar previamente los productos que van a vender y enviarlos al operador que les va a realizar la logística.

En cambio, las tiendas que hacen dropshipping no tienen stock ni lo almacenan. No tienen que invertir por adelantado e irán adquiriendo los productos a medida que los clientes los vayan comprando.

  • Almacenamiento y envío: en los apartados anteriores hemos visto cómo estos dos aspectos son los que más diferencian ambas modalidades: Así, mientras en el fulfillment la tienda online es la que almacena el stock de los productos (delegando la operativa en un operador logístico especializado), en el caso del dropshipping es el proveedor quien tiene los productos en sus almacenes y sólo cuando recibe el pedido del cliente, preparará el pedido y lo enviará.
  • Control sobre el inventario y la gestión de pedidos: Los almacenes de fulfillment ponen a disposición de las tiendas online unas plataformas tecnológicas que permiten poder ver, en tiempo real, cuál es la situación del stock y el estado de los pedidos. Esto permite a la tienda poder tener un control exhaustivo de su inventario y hacer los pedidos al proveedor cuando sea necesario. Además, podrá dar seguimiento a los pedidos y cerciorarse que el fulfillment lleva a cabo una correcta gestión. Estos operadores trabajan con una hora de corte, que es la hora hasta la que se comprometen a preparar y enviar los pedidos de ese día. A través de esa plataforma, puedes llevar también este control.
  • Flexibilidad y eficiencia: uno de los factores que más valoran las marcas es el poder preparar los pedidos utilizando elementos de personalización que agraden a sus clientes. Los operadores de fulfillment nacen ya con esta vocación y ofrecen esta flexibilidad a las marcas. Cuando un pedido lo prepara el proveedor, el vínculo con la marca es muy pequeño y es probable que este factor se pierda.
  • Coste: Como hemos ido comentando, el anticipar la compra de mercancía para disponer de un stock en el almacén (fulfillment) requiere de un capital mayor que si se va comprando a medida que existe la venta (dropshipping). Por este motivo, muchas veces un emprendedor inicia la operativa realizando la modalidad de dropshipping y cuando confirma el negocio, decide contratar un fulfillment.

Ventajas y desventajas del fulfillment

  • Ventajas: Con el fulfillment los gastos de almacenamiento son variables, es decir, sólo pagas por el espacio que ocupa tu producto. Esto te permite adaptar tu stock y coste a la estacionalidad de tu producto o a los picos de demanda pudiendo resultar un gran ahorro. Además, los tiempos de envío son cortos lo que se ajusta mucho a lo que el cliente espera. También disponemos de un control de inventario que nos ofrece el operador de fulfillment a fin de que podamos llevar una adecuada gestión de compras.
  • Desventajas: Como principal desventaja está el tener un capital invertido en el inventario, la posibilidad de quedarte sin stock y perder una venta y el depender de la buena/mala actividad de un tercero para gestionar la venta.

almacen de fulfillment

Ventajas y desventajas del dropshipping

  • Ventajas: La principal ventaja del dropshipping es el bajo requerimiento en capital lo que la hace ser una opción muy interesante para aquellos que quieren iniciar un negocio. Así, como no requiere de tener físicamente el producto disponible, puedes incluir en la tienda una gama muy amplia de productos y ver cuál es la respuesta del mercado. De esta forma puedes ir poco a poco focalizándote en los artículos que más te convienen.
  • Desventajas: La principal desventaja viene por el posible retraso de la llegada del producto al cliente final que si se demora mucho, puede hacer que no vuelva a comprarlos. En muchas ocasiones los proveedores se encuentran muy lejos del mercado y los envíos son lentos. Una buena alternativa es iniciar la operativa utilizando esta modalidad y una vez conocemos los productos que sí tienen venta, buscar un fulfillment donde tener un pequeño stock que nos permita reducir el tiempo de entrega a nuestros clientes y que estén satisfechos.

¿Qué solución de logística es adecuada para mi negocio de comercio electrónico?

La elección entre fulfillment o dropshipping dependerá de las necesidades y objetivos específicos de tu negocio de comercio electrónico. A continuación, algunas consideraciones que pueden ayudar a decidir cuál es la mejor opción para tu negocio. Factores a considerar:

  • Tamaño del inventario: Si tu negocio tiene un inventario amplio y diverso, puede ser más adecuado optar por fulfillment, ya que tendrás más control sobre el almacenamiento y la gestión del inventario.
  • Control de la calidad: Si tu negocio prioriza el control de la calidad de los productos y la atención al cliente, fulfillment puede ser una mejor opción, ya que te permite asegurarte de que los productos se empacan y envían de acuerdo con tus estándares.
  • Costos: Si deseas minimizar los costos de operación y no tienes los recursos para administrar y almacenar un inventario, dropshipping puede ser una mejor opción, ya que no requiere que mantengas un inventario propio.
  • Flexibilidad: Si tu negocio busca flexibilidad para agregar o eliminar productos de manera rápida y fácil, dropshipping puede ser una buena opción, ya que no tienes que preocuparte por la gestión de inventario.
  • Velocidad de entrega: Si tu negocio requiere tiempos de entrega rápidos, fulfillment puede ser una mejor opción, ya que te permite controlar la logística y el envío de los productos de manera más efectiva.

En resumen, tanto fulfillment como dropshipping tienen sus ventajas y desventajas, y la elección dependerá de los objetivos y necesidades específicas de tu negocio. Es importante evaluar los pros y contras de cada modelo y tomar una decisión informada en base a lo que mejor se ajuste a las necesidades de tu negocio.

gestion de fulfillment

Resumen de las principales diferencias entre fulfillment y dropshipping

Fulfillment y dropshipping son dos modelos de negocio diferentes en el mundo del comercio electrónico.

Fulfillment se refiere a la gestión del inventario, el almacenamiento, el embalaje y el envío de productos por parte de un tercero, sea éste un warehouse o una empresa de logística. En este modelo, el vendedor mantiene el inventario en un almacén o depósito, y cuando un cliente realiza una compra, el tercero se encarga de empacar y enviar el producto al cliente en nombre del vendedor. El vendedor paga al tercero por estos servicios de cumplimiento, lo que le permite centrarse en otras actividades de su negocio, como la gestión del marketing, las ventas y el servicio al cliente.

Por otro lado, el dropshipping es un modelo de negocio en el que el vendedor no mantiene un inventario físico. En su lugar, el vendedor acepta los pedidos de los clientes y los envía directamente al proveedor, que se encarga de empacar y enviar el producto al cliente. En este modelo, el proveedor de dropshipping es el responsable de mantener el inventario, embalar y enviar los productos. El vendedor no tiene que preocuparse por el almacenamiento o la gestión de inventario, lo que le permite centrarse en la comercialización y venta de los productos.

En resumen, la principal diferencia entre fulfillment y dropshipping es que en el primero el vendedor mantiene el inventario en un almacén y contrata a un tercero para gestionar el envío, mientras que en el segundo el vendedor no mantiene un inventario y el proveedor de dropshipping se encarga de la gestión del inventario y el envío directo al cliente.

Importancia de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es esencial para cualquier negocio exitoso de comercio electrónico. Tanto fulfillment como dropshipping pueden afectar directamente la satisfacción del cliente y, por lo tanto, es importante considerar este factor al elegir la solución de logística adecuada para tu negocio.

En el caso del fulfillment, es posible que tengas más control sobre la experiencia del cliente, ya que puedes controlar el proceso de empacado y envío de los productos, así como el tiempo de entrega. Al tener un inventario en un almacén y una gestión de stock adecuada, puedes asegurarte de que los productos se entregan en perfecto estado y dentro del plazo estimado.

Por otro lado, en el caso del dropshipping, la experiencia del cliente puede depender en gran medida del proveedor. Es posible que tengas menos control sobre el tiempo de entrega y el proceso de envío de los productos, ya que esto está en manos del proveedor. Si bien el dropshipping puede reducir los costos operativos y aumentar la flexibilidad, es importante trabajar con proveedores confiables y establecer una buena comunicación con ellos para garantizar que los productos se entreguen a tiempo y en buen estado.

En resumen, tanto fulfillment como dropshipping pueden ser opciones válidas para tu negocio de comercio electrónico, pero es importante considerar la satisfacción del cliente al tomar una decisión. Ambos modelos tienen sus pros y contras en términos de control de calidad, velocidad de entrega, costos y flexibilidad, y es importante evaluar cuidadosamente cuál es la mejor opción para tu negocio en términos de garantizar la satisfacción del cliente.

checklist fulfillment

Recomendación para elegir la solución de logística adecuada.

A continuación, enumeramos algunas recomendaciones que pueden ayudarte a tomar la decisión adecuada:

  1. Evalúa tus necesidades: Es importante tener en cuenta las necesidades específicas de tu negocio, como el tamaño del inventario, los costos operativos, la velocidad de entrega y la experiencia del cliente. Si tienes un inventario amplio y diverso, fulfillment puede ser la mejor opción. Si buscas reducir los costos operativos y aumentar la flexibilidad, dropshipping puede ser una mejor opción.
  2. Investiga a los proveedores: Si decides optar por fulfillment o dropshipping, es importante trabajar con proveedores confiables y de calidad. Investiga y compara diferentes proveedores y busca comentarios y reseñas de clientes anteriores para asegurarte de que estás trabajando con un proveedor confiable.
  3. Evalúa los costos: Tanto fulfillment como dropshipping tienen costos asociados, y es importante evaluar los costos de cada modelo y compararlos con el presupuesto de tu negocio. Asegúrate de considerar no solo los costos de envío y almacenamiento, sino también los costos asociados con la gestión de inventario, el embalaje y la logística.
  4. Prueba diferentes soluciones: Si no estás seguro de cuál es la mejor opción para tu negocio, considera probar diferentes soluciones. Puedes comenzar con un modelo y cambiar a otro si encuentras que no cumple con tus necesidades o expectativas.

En Adock somos un centro de fulfillment. Ofrecemos a las marcas un servicio integral que incluye desde el almacenaje hasta la preparación y envío de los pedidos al cliente final ya sea éste un cliente final o una tienda, en el mercado Nacional o en Internacional. Nos integramos con los diferentes canales de venta o con el ERP si se prefiere a través de nuestra API y ofrecemos a las marcas el acceso en tiempo real a la información del stock y de los pedidos en cualquier momento.Un intuitivo dashboard te facilita la información necesaria para la toma de decisiones de una forma ágil e informada. También ofrecemos la posibilidad de realizar los envíos con las empresas de mensajería con que trabajamos habitualmente y acogerte a nuestras tarifas. O si lo prefieres, también podemos utilizar la empresa de transporte actual con la que colaboras ya que nuestra plataforma nos brinda la posibilidad de integrarnos con cualquier transportista. Ponte en contacto con nosotros y juntos buscaremos la solución que mejor se adapte a tus necesidades.